"La normalización es una actividad colectiva encaminada
a establecer soluciones a situaciones repetitivas. En particular,
esta actividad consiste en la elaboración, difusión
y aplicación de normas".
La familia de normas ISO 9000 (elaboradas por la Organización
Internacional de Normalización -ISO-), son el estándar
de normas de calidad más internacional, se publicaron por
primera vez en el año 1987. Se compone de un conjunto de
normas que ayudan a la implantación y desarrollo de sistemas
de calidad. Recientemente este conjunto de normas han sufrido una
profunda revisión, pasando ahora a denominarse revisión
9000:2000.
La familia de Normas
ISO 9000 que describimos brevemente a continuación se
han elaborado para ayudar a las organizaciones a implementar adecuadamente
Sistemas de Gestión de Calidad:
- ISO 9000:2000 "Sistemas de gestión de la calidad.
Principios y vocabulario" Describe los fundamentos de los
sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología.
Presenta una visión general de los conceptos usados. Concretamente,
los 8 principios básicos
de la calidad representan las mejores prácticas de
gestión.
- ISO 9001:2000 "Sistemas de gestión de la calidad.
Requisitos". Contiene únicamente los requisitos mínimos
de un sistema de gestión de la calidad para lograr certificarse.
Es una norma "de mínimos".
- ISO 9004:2000: "Sistemas de gestión de la calidad.
Guía para la mejora continua" proporciona directrices
que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema
de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es
la mejora del desempeño de la organización y la
satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
Constituye una guía para aquellas organizaciones que deseen
ir más allá de los requisitos establecidos.
Los principios de Gestión de
la Calidad son indispensables para que una empresa se desarrolle
y evolucione de forma transparente y exitosa, y constituyen la base
de las normas de la familia ISO 9000:
Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus
clientes y deben esforzarse en cumplir con sus expectativas. Se
deben mejorar continuamente los productos y servicios que se ofrecen,
ya que los gustos de los clientes son también cambiantes.
Liderazgo: La conducta de los líderes ha de estar
orientada hacia la organización con el fin de mantener
un ambiente interno concreto y transmitir la filosofía
empresarial.
Participación del personal: Involucración
y aprovechamiento de las cualidades del personal de la empresa.
Enfoque basado en procesos: Cuando las actividades y recursos
se gestionan como procesos que interactúan y se interrelacionan,
el resultado es mucho más satisfactorio. La identificación
y gestión sistemática de los procesos y sus interacciones
se conoce como "enfoque basado en procesos".
Enfoque de sistema para la gestión: Se trata de
identificar, entender y gestionar los procesos como un sistema.
Cada uno de los procesos forma un eslabón de una cadena.
Las auditorías se utilizan
para evaluar el grado de eficacia del sistema de gestión
de calidad e identificar oportunidades de mejora.
Mejora continua: Esta debería ser una premisa en
toda organización: tratar de mejorar continuamente.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión:
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de
la información. Para ello es fundamental disponer de una
buena recopilación de datos y realizar una buena documentación
del estado de la organización.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: La
empresa y sus proveedores son interdependientes y una buena relación
entre ellos beneficia a ambos.
Fuentes:
ISO
- Normas ISO 9000
Normalización
a través de la Comisión Europea
Sangüesa
Sánchez, Marta. Manual de Gestión de la Calidad.
Cátedra de Calidad de Volkswagen. Universidad de Navarra
Instituto Uruguayo
de Normas Técnicas
Castilla
La Mancha - Innovación
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